Часто задаваемые вопросы

Несмотря на то, что имена многих марок пока еще не слишком известны в России, большинство из них уже хорошо знакомы мировому дизайнерскому сообществу. Мы сотрудничаем преимущественно с молодыми и независимыми студиями и брендами со всех уголков света, выбирая тех, кто может предложить свой уникальный взгляд на время и дизайн. С 2009 года мы собираем коллекцию самых интересных, концептуальных и необычных часов, при этом не забывая о качестве сборки и разумности цены. Подробнее о каждом бренде вы можете прочитать в нашем каталоге - мы очень любим наши часы, потому стараемся рассказать как можно больше интересного о них :) Обязательно почитайте!

В TicTacToy вы никогда не встретите копий или подделок, со всеми нашими брендами мы сотрудничаем официально, представляя их в нашей стране. Информацию об этом вы с легкостью найдете на сайтах производителей. Все часы наши покупатели получают в оригинальной упаковке и комплектации, а еще мы сами обслуживаем по гарантии все наши бренды и в случае необходимости починим или заменим ваши часы на новые!

Производители комплектуют часы по-разному, однако в абсолютном большинстве случаев это: сами часы (с установленной батарейкой, если это не механическая модель с ручным или автоподзаводом), упаковка, гарантия и инструкция. Все наши часы поставляются в оригинальной заводской упаковке.

Во всех наших часах (кроме механических с ручным и автоподзаводом) установлены стандартные литиевые дисковые батарейки. Их очень просто найти, цена на них обычно не превышает 200 рублей. Такие батарейки легко заменить в мастерской или даже самостоятельно, а служат они около года. Обратите внимание, что изначально установленная батарейка может прослужить несколько меньше, поскольку часы могли некоторое время храниться на складе, ожидая своего покупателя.

Если вы ищете ремешки или браслеты для часов одного из наших брендов, то доступные к заказу варианты могут быть в списке товаров на соответствующей страничке нужной вам марки. Если там ничего нет — не беда! Свяжитесь с нами, и мы привезем нужный вам ремешок под заказ. Также у нас есть очень много классных ремешков, вручную произведенных в Испании — они могут подойти как к нашим часам, так и хронометрам других производителей. Просто измерьте ваш ремешок и подберите подходящий под ваши часы. За качество ручаемся :)

Индекс водонепроницаемости указан на страничке товара, в описании характеристик. Если часы имеют влагозащиту в 3 АТМ, то это значит, что они защищены от брызг воды и не предназначены выдерживать долгий контакт с ней. Так что никаких погружений в воду и купаний! Часы с водозащищенностью в 5 АТМ способны выдержать непродолжительное погружение в воду и хорошо справляются со всеми бытовыми контактами с влагой. Модели, имеющие индекс водонепроницаемости в 10 АТМ практически непотопляемы — они справятся с любой влагой за исключением долгосрочного погружения на глубину, например при дайвинге. Обратите внимание, что даже при достаточной водонепроницаемости мы не советуем подвергать излишним контактам с водой часы из дерева и с ремешками из натуральной кожи — это может сказаться на состоянии материала.

Большинство наших часов производится из высшей пробы нержавеющей стали — 316L. Это очень легкий, практичный, а главное — безопасный металл, не вызывающий аллергии и химических реакций. Впрочем, то же касается и более экзотическим металлов — у нас только гипоаллергенные материалы! Корпуса часов покрыты безопасным вакуумным напылением или драгоценными металлами, а кожаные ремешки шьются из натуральных материалов высшего качества. Наши часы защищены минеральными и сапфировыми стеклами — в первом случае они предлагают лучшую защиту от трещин, а во втором — от царапин.

Очень просто! Почти все наши часы изготовлены из материалов, которые не требуют трепетного ухода и сохраняют изначальный внешний вид долгие годы. Самое главное — следить за контактами с водой и не превышать допустимую норму водонепроницаемости. Следует избегать резким перепадам температуры — это может привести к деформации корпуса и потере водонепроницаемости. Избегайте ударов корпуса и попадания химических веществ на металлические части часов. Чистить часы с водонепроницаемостью в 5 АТМ или выше можно в мыльной воде и при помощи зубной щетки — это самый популярный, удобный и доступный способ. Для часов с влагозащитой в 3 АТМ подойдет влажная мягкая салфетка. При появлении царапин на корпусе или стекле советуем обратиться в часовую мастерскую и уточнить о возможности полировки этих элементов.

В нашей коллекции есть как классические часы со стрелками и цифрами, так и удивительные дизайны с дисковой индексацией времени, которые научат вас смотреть на время по-новому :)
Мы стараемся сделать так, чтобы в нашем магазине вы могли собрать себе коллекцию часов с нуля — от тех, в которых можно пойти на светский вечер и до пары, которая станет звездой любой неформальной вечеринки. Мы привозим часы с самыми популярными видами механизмов — кварцевыми, с ручным и автоматическим подзаводом. Кварцевые часы более точные и требуют лишь замены батарейки не чаще одного раза в год. Хронометры с ручным и автоматическим подзаводом подойдут для тех, кто любит чувствовать связь со своими часами. В первом случае их потребуется заводить вручную после того, как запас хода будет исчерпан, а во втором они будут заводиться самостоятельно во время ношения.

Мы заботимся не только о стиле наших покупателей, но и о безопасности! Все солнцезащитные очки в нашем магазине проходят строгий отбор и имеют индекс UV-400, предлагая полную защиту от ультрафиолета, в том числе и самых опасных лучей типа UVB.

Все ювелирные изделия и украшения, которые вы найдете в нашем магазине, производятся вручную, экологическими методами и только из гипоаллергенных материалов. В нашей коллекции есть аксессуары из серебра высшей пробы и золота, хирургической стали, смолы, полимеров, латуни без примесей и даже такой экзотики, как рога африканских коров :) Покрытия, которые используют наши бренды, тоже безопасны для здоровья — эмаль, вакуумное напыление, позолота.

Большинство украшений, которые продаются у нас, изготовлены из ювелирных сплавов металла или хирургической стали, потому они хорошо проходят проверку временем и защищены от большинства разрушительных факторов, с которыми не справляется бижутерия. Основные правила ухода просты — избегать контактов с бытовой химией, использовать специальные чистящие средства для украшений и мягкую ткань при чистке и хранить украшения в темном, прохладном месте. Серебряные украшения после долгого времени эксплуатации могут потускнеть, но им легко можно вернуть былой блеск — в этом их преимущества перед бижутерными сплавами. При соблюдении несложных условий эти украшения прослужат вам долгие годы :)

Если вам понравилось что-либо в нашем интернет-магазине, мы с радостью примем ваш заказ на сайте или по телефону 8-800-234-43-31 (звонок по России бесплатный). По телефону заказы принимаются с 10.30 до 19.00 в рабочие дни. Сделать заказ на сайте можно в любое время. Также вы можете воспользоваться услугами онлайн-консультанта.

Для вашего удобства мы постарались сделать доступными все самые распространенные способы оплаты. Оплата наличными возможна в Москве, Санкт-Петербурге и других городах, куда мы можем доставить курьером. При доставке Почтой России или EMS-курьером заказ необходимо оплатить перед отправкой.

При оформлении заказа вы можете оплатить его картами МИР/VISA/Mastercard (через платежную систему или по СБП), банковским переводом на наш расчетный счет или через ЮMoney. Кстати при оплате на сайте, в большинстве случаев, вы можете рассчитывать на бесплатную доставку! Подробности читайте в разделах «Оплата» и «Доставка».

Все заказы, поступившие после 19.00, ночью или в выходные дни, обрабатываются на следующий рабочий день. Если этого не произошло, и менеджер не связался с вами для подтверждения заказа, пожалуйста, не стесняйтесь самостоятельно обратиться в наш магазин и прояснить ситуацию.

Если вам понравились часы, которых нет в наличии, нажмите на «Сообщить о поступлении», оставьте свой e-mail, и мы сразу же дадим вам знать, когда они станут доступны. Также вы можете оформить предзаказ на интересующую вас модель и получить 10% скидку! Вы можете предзаказать часы на сайте или связаться с нами любым удобным для вас способом - мы поможем!
Все модели ожидающие поступления вы можете найти в разделе «Предзаказ»!

В нашем магазине нет дополнительных наценок, и мы работаем по ценам производителей, так что скидки у нас бывают нечасто. Но пара способов выгодно купить наши часы есть ;)
Во-первых, загляните в наш раздел «Распродажа» — там вы можете найти актуальные скидки на все бренды. Также вы можете поймать товар дня — ежедневно мы предлагаем 17% скидку на случайную позицию. Ну и не забывайте про раздел «Предзаказ» — здесь можно приобрести часы, которые скоро поступят в продажу, и при этом сэкономить 10% от полной стоимости.

Да, каждый наш покупатель получает купон на скидку при оформлении следующего заказа. Для наших постоянных покупателей действуют специальные предложения - чем больше у вас заказов, тем выше скидка.

Для этих целей в нашем магазине есть личный кабинет. Зарегистрируйтесь на сайте, чтобы хранить историю заказов, получать свежие новостные рассылки, сохранять понравившиеся товары в вишлист и всегда иметь возможность получить скидку на последующие покупки.

Если вы живете в Москве или Санкт-Петербурге, часы доставит курьер за 1-2 дня. В большинстве других городов также возможна курьерская доставка, в том числе и с оплатой при получении. Туда, куда не доберется курьер, мы можем доставить ваш заказ Почтой России или EMS. Подробнее об условиях и стоимости вы можете прочитать в разделе «Доставка».

Да, вы можете отказаться от оплаты после примерки. Вам нужно будет оплатить только стоимость доставки.

Можно, если вы находитесь в Москве или Санкт-Петербурге, однако на выбор мы можем привезти не более двух моделей. Понравившиеся часы вы сможете приобрести, а если не понравится ни одна модель, то оплатите только стоимость доставки.

Возможность получения заказа день в день необходимо обговорить с менеджером, однако, в большинстве случаев это невозможно — доставка производится на следующий рабочий день, поэтому, пожалуйста, не откладывайте приобретение необходимого вам товара на последний момент.

Конечно, мы можем доставить часы почти в любую страну мира!

В Белоруссию и Казахстан и в другие страны СНГ доставка осуществляется Почтой России, EMS или курьерской службы СДЕК. Сроки доставки зависят от адреса получателя и указаны при оформлении заказа.

Возможность доставки в другие страны следует обсудить заранее, уточнив информацию у одного из наших сотрудников любым удобным для вас способом.

В большинство регионов нашей страны мы осуществляем доставку курьером или Почтой России. Если ваш заказ был отправлен курьерской службой, то после отправки вы получите необходимую информацию по отслеживанию смс-сообщением на номер телефона, указанный в заказе. При отправке почтой вам придет трек-номер как на мобильный телефон, так и на e-mail. Если по какой-то причине вы не получили сообщение в течение нескольких дней после подтверждения заказа — свяжитесь с нами, мы обязательно поделимся информацией для отслеживания.

Да, бесплатная доставка возможна в определенных случаях при оплате заказа на сайте. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга мы бесплатно доставим любой оплаченный заказ стоимостью от 10 000 Р, для жителей большинства других городов — при заказе от 7 000 Р. О том, возможна ли бесплатная доставка в ваш город, вы узнаете при оформлении заказа.

Да, конечно, минимум на 12 месяцев. В случае выхода часов из строя в течение гарантийного срока вы имеете право на бесплатный ремонт/замену. Обращаем внимание, что гарантия распространяется только на механизм часов. Ремешки, застежки, корпусы, стекла не подлежат гарантийному обслуживанию. Замена элементов питания не является гарантийным случаем.

Обращаем ваше внимание, что постановлением Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также добавлены п.13 в Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров"(Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539).

Следовательно, возврат товара надлежащего качества после оплаты невозможен, но мы всегда идем своим покупателям на встречу и готовы предложить обмен, если по какой-то причине часы вам не понравились.

Если часы выйдут из строя, не переживайте! Свяжитесь с нами и сдайте часы на гарантийное обслуживание. Нам потребуется кассовый чек и гарантийный талон - все это вы получите вместе с часами. Мы обязуемся решить вашу проблему в 21-дневный срок, однако, это может занять больше времени, если потребуется помощь производителя. Перед обращением по гарантии обязательно свяжитесь с нами -  возможно, устранить неполадку легко получится самостоятельно, зачастую, например, для этого необходимо просто поменять батарейку.

Даже если гарантия закончилась, но с часами что-то случилось — не переживайте, мы постараемся помочь! Если ваши часы подлежат ремонту, то мы можем заказать необходимые детали у производителя или отправить часы ему на обслуживание и починку. Обратите внимание, что в этом случае все издержки за доставку и стоимость ремонта ложатся на покупателя.